需求梳理类
适用对象：需求方向大致清楚、但还没有形成可执行清单的客户。
把零散的想法整理成有边界、有优先级的服务需求说明，作为后续所有服务项目的起点。
查看该类服务说明通用企业服务 · 服务矩阵与交付流程
被窝草民午夜影院把服务边界说清楚，把交付过程做扎实
被窝草民午夜影院是一家面向企业客户与个人客户的通用服务方。我们把能做什么、不做什么、按什么顺序推进都写在明面上，让客户在决定合作之前就能判断服务是否对得上自己的需求。
如果你手上已经有一份明确的需求清单，可以沿着下面三条路径中的任意一条先看一遍：先看服务类别，再看行业场景，最后看交付流程。
服务类别目录
服务按类别划分，每一类都对应一批具体的服务项目。这里只给出类别名称与适用对象，完整的服务内容、交付物形式和不包含项放在服务类别页逐条展开。
内容与资料类
适用对象：需要成体系的文字、资料或说明文档的客户。
围绕客户既有的业务事实，产出结构清楚、口径统一的说明性内容，不做夸大表述。
查看该类服务说明流程搭建类
适用对象：内部环节多、需要把推进顺序固定下来的客户。
把一件事从开始到结束拆成阶段，明确每个阶段的输入、输出与确认动作。
查看该类服务说明交付支持类
适用对象：已有方案，需要有人按约定节奏把细节落地的客户。
按已确认的交付物形式推进，过程中的调整走统一确认方式，避免反复返工。
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行业场景索引
同一类服务，在不同业务场景里的用法并不一样。下面按场景列出常见的问题背景和对应的服务方向，方便你先定位自己属于哪一种情况。
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业务扩张期的资料整理
问题背景：业务线增加之后，对外说明的口径开始不一致，同一件事在不同材料里有不同说法。
匹配方向： 内容与资料类 服务，先把口径统一，再谈产出数量。
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新项目从零起步
问题背景：项目刚开始，需求只停留在口头描述，无法判断工作量，也无法安排人手。
匹配方向： 需求梳理类 服务，先把需求写成可执行的清单。
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多环节协作的推进
问题背景：一件事要经过好几个环节，每个环节的交付标准不同，交接时容易漏项。
匹配方向： 流程搭建类 服务，把阶段与确认动作固定下来。
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方案已定但落地吃力
问题背景：方向已经确定，方案也写好了，但推进过程中细节反复变动，进度难以控制。
匹配方向： 交付支持类 服务，按约定节奏推进并记录变更。
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阶段性复盘与调整
问题背景：一段工作结束后，需要回头看看哪些环节出了问题，下一轮怎么调整。
匹配方向： 行业场景 页给出了判断依据，可据此确定复盘重点。
交付流程概览
合作按阶段推进，每个阶段都有明确的输入与输出。这里只列出阶段名称与一句推进说明，双方的具体动作和确认方式在交付流程页逐阶段展开。
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01
需求确认
把需求写成清单，双方对服务范围达成一致，明确哪些做、哪些不做。
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02
方案对齐
确定服务类别组合与推进顺序，说明每阶段的交付物形式。
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03
材料准备
客户按清单提供业务资料，我们核对完整度并反馈缺口。
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04
执行推进
按阶段产出交付物，每阶段结束前完成一次确认。
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05
交付验收
对照最初确认的范围逐项核对，遗留问题写明处理方式。
服务包含项与不包含项对照
把包含与不包含放在一起看，能减少很多后期的预期偏差。以下条目适用于常规合作，具体到单个服务类别时以服务类别页的清单为准。
服务包含项
- 需求梳理与范围界定，形成书面清单
- 服务类别组合建议与推进顺序说明
- 各阶段交付物的产出与内部核对
- 阶段结束前的确认沟通与记录
- 交付物在约定范围内的调整
- 交付验收时的逐项对照与说明
服务不包含项
- 客户内部决策流程的代为执行
- 超出已确认范围的新增需求
- 第三方平台的开通、审核与结果保证
- 客户提供资料的真实性核实
- 交付物上线后的长期运营维护
- 涉及资质、授权、许可的代办事项
合作咨询前准备事项
合作咨询的效率取决于前期准备。把下面几项内容先整理出来，沟通时能省下大量往返确认的时间。
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需求背景说明
用几句话说清这件事的起因、目前进行到哪一步、希望解决什么问题。
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期望结果描述
描述你希望最终拿到什么形式的交付物，是文档、清单、流程说明还是其他形式。
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可用资料清单
列出目前手上已有的材料，包括过往文档、内部记录和已确认的口径。
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时间与协作方式
说明期望的推进节奏、参与沟通的人员安排和可用的沟通方式。