需求梳理类服务
适用对象：需求还比较模糊、内部意见不统一，或需要先把问题定义清楚的客户。
很多合作卡在第一步——需求本身没说清。这一类服务做的事情，是把客户脑子里的想法变成一份能讨论、能确认的文字。
- 与客户逐条过一遍现有想法，区分必须做的和可以缓做的部分。
- 把零散的口头描述整理成结构化的需求条目，标注优先级。
- 指出需求里相互冲突或边界不清的地方，请客户当场确认。
- 输出一份需求说明文档，作为后续所有工作的共同参照。
服务类别目录
这一页把被窝草民午夜影院的服务项目按类别摊开，逐类写清适用对象、服务内容、交付物形式和不包含项。客户可以对照自己的需求，先锁定一到两个匹配的类别，再决定要不要进入合作咨询。
服务类别总览与字段说明
四类服务覆盖从需求梳理到协作支持的完整链条。每一类下面用同一组字段描述，读起来口径一致，方便横向比较。
| 字段名 | 含义 |
|---|---|
| 适用对象 | 该类服务主要面向的客户类型与业务阶段，帮助判断是否匹配自身情况。 |
| 服务内容 | 该类服务具体做什么，用动作描述，不含模糊承诺。 |
| 交付物形式 | 阶段结束时客户能拿到的东西，以及大致的周期口径。 |
| 不包含项 | 该类服务明确不做的事，避免客户产生错误预期。 |
各类别服务内容与适用对象
下面按四个类别分别说明。每一类先讲适用对象，再列服务内容，客户可以只看与自己相关的部分。
内容与资料类服务
适用对象：手上有素材但零散、需要整理成可对外使用资料的客户。
资料整理的难点不在写，而在把已有的东西归位。这一类服务围绕收集、分类、补缺和成稿展开。
- 梳理客户现有素材，按用途分类并标注缺口。
- 按确认好的结构补写缺失部分，保持原有口径一致。
- 统一术语和表述习惯，减少同一份资料里的说法打架。
- 整理成可直接使用的成稿，并附一份修改说明。
流程搭建类服务
适用对象：多个环节需要衔接、当前靠口头协调、希望把推进方式固定下来的客户。
流程类服务的产出不是文档本身，而是一套能被反复使用的工作方式。重点是每个环节谁做、做完交给谁。
- 梳理现有推进路径，标出容易卡住和反复沟通的位置。
- 把关键节点拆成可确认的动作，明确每一步的输入与输出。
- 为每个节点指定责任方与确认方式，减少口头约定。
- 输出流程说明与节点清单，供客户内部沿用。
协作支持类服务
适用对象：已有明确方案、需要外部配合推进或阶段性协助的客户。
这一类服务不重新定义需求，而是在客户已有的方案框架内提供配合，把执行阶段的衔接做顺。
- 按客户确认的方案参与具体环节，承担约定的那部分工作。
- 在推进过程中同步进度，暴露问题而不是压到最后一刻。
- 配合客户内部评审，按反馈调整约定范围内的内容。
- 阶段结束时整理过程记录，便于客户后续交接。
各类别交付物形式与周期口径
交付物是客户在阶段结束时真正拿到的东西。周期口径按正常推进估算，实际节奏取决于客户反馈速度与确认效率。
需求梳理类服务
内容与资料类服务
流程搭建类服务
协作支持类服务
各类别不包含项清单
把不做的事写出来，比只写做什么更有用。以下每一项都是常见误解，提前说明可以减少沟通往返。
需求梳理类服务不包含
- 不代替客户做业务决策，方向选择由客户自己判断。
- 不承诺需求实现后的效果与收益。
- 不承接需求确定后的具体执行工作。
内容与资料类服务不包含
- 不提供客户未授权使用的第三方素材。
- 不承担资料对外发布后的合规审查责任。
- 不负责资料在客户内部系统中的录入与维护。
流程搭建类服务不包含
- 不介入客户内部人事安排与岗位调整。
- 不提供任何软件系统的采购与部署。
- 不保证流程落地后不再出现沟通问题。
协作支持类服务不包含
- 不承担客户方案本身的合理性责任。
- 不超出书面约定范围临时增加工作内容。
- 不代替客户与其合作方进行商务谈判。