阶段 01 需求确认
客户侧动作
- 说明当前遇到的问题与希望达到的结果
- 提供已有的背景资料、参考样例与相关约束
- 明确哪些内容属于本次范围,哪些留到以后
服务方动作
- 复述客户描述,确认理解是否一致
- 指出描述中含糊或互相矛盾的地方并追问
- 给出初步的服务类别建议与边界提示
交付流程
被窝草民午夜影院把一次合作拆成五个阶段,每个阶段都写清楚客户方要做什么、服务方要做什么、这一阶段会交出什么、以及用什么方式确认。流程页不承诺具体工期,只说明推进顺序与责任分工,方便客户在咨询前判断自己的节奏是否对得上。
五个阶段依次推进,前一阶段的确认结果作为下一阶段的输入。如果中间需要调整范围,回到对应阶段重新确认,而不是带着未确认的问题往下走。
阶段名称与整体划分思路同样适用于各服务类别,具体到某一类服务的字段说明,可对照 服务类别目录 。
每一阶段都拆成客户侧动作与服务方动作两部分。客户侧动作主要指提供信息、确认结论、协调内部资源;服务方动作主要指梳理、撰写、搭建与复核。两边动作都完成,阶段才算走完。
每个阶段结束时都会有一份看得见的输出,以及一种明确的确认方式。确认方式以书面或可追溯的记录为准,口头沟通只作为过程,不作为阶段完成的依据。
| 阶段 | 阶段输出 | 确认方式 |
|---|---|---|
| 需求确认 | 一份写明问题背景、目标结果与范围边界的需求说明 | 客户逐条确认需求说明内容,指出需要补充的部分 |
| 范围与方案对齐 | 服务内容清单、交付物形式说明与不包含项清单 | 双方对清单内容达成一致,确认对接人与配合节点 |
| 执行推进 | 按顺序完成的中间成果与版本记录 | 客户对每个中间成果给出通过或修改的明确结论 |
| 内部复核 | 对照标准自查后的待确认清单 | 客户集中反馈一次意见,服务方逐条回应处理结果 |
| 交付验收 | 完整交付物与验收记录 | 客户按清单核对后给出验收结论,遗留问题单独记录 |
如果某一阶段确认后需要调整范围,会回到对应阶段重新确认,而不是直接进入下一阶段。具体到不同服务类别的交付物形式,可对照 服务类别目录中的交付物说明 。
推进不顺畅时,问题往往不在执行本身,而在前一阶段的确认没有落定。下面四类卡点在合作中出现频率较高,提前知道处理思路可以减少往返。
只说想要什么结果,容易让范围不断膨胀。处理方式是先补充现状说明:现在是怎么做的、卡在哪一步、哪些做法已经试过。现状写清楚,范围自然收窄。
中途更换对接人时,之前的确认结论容易被重新讨论。处理方式是把每个阶段的输出保留成可查阅的记录,新对接人先读记录再提意见,避免重复确认。
所有意见都留到验收时集中提出,修改成本会明显上升。处理方式是在执行推进阶段就按节点反馈,每个中间成果给出通过或修改的明确结论,不把问题攒到最后。
不包含项是提前写明的边界,不是执行中的疏漏。处理方式是在范围对齐阶段逐条确认不包含项,如果确实需要,作为新的范围单独讨论,不影响当前阶段的推进。